Envíos y devoluciones

Una vez obtenida la reclamación, divinaoncobeauty.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que divinaoncobeauty.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de divinaoncobeauty.com las sumas abonadas.

 

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica atencionpersonal@divinaoncobeauty.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 918445424 indicando el número del pedido que se desea cancelar. También por WhatsApp en el +34 619 23 99 48.

Política de Devoluciones

¡Si no está satisfecha con su compra, puede devolverla!

En DIVINA queremos que quedes completamente satisfecha. Si al recibir el artículo has cambiado de idea o no sea de su total agrado, puedes devolverlo sin problemas o cambiarlo por otro artículo o talla.  El plazo para hacer la devolución es de 14 días naturales desde la recepción de la compra. Los gastos relativos al cambio o devolución del producto corren a cargo de quien realiza la compra.

IMPORTANTE: no se aceptan cambios ni devoluciones de las prótesis externas mamarias de silicona por razones de higine. Para asegurarnos que la talla de la prótesis es la correcta y que la referencia de la prótesis es la adecuada, realizamos una comprobación de las caracteríticas necesarias con el cliente antes de poner el marcha el pedido. Si el cliente decide pedir otra talla y otro modelo y cuando la reciba no se adecua a lo previamente hemos asesorado, la responsabilidad recae en el cliente y no se permite su devolución. Solo en el caso de que la talla de la prótesis enviada no es la correcta o la referencia tampoco lo es y es responsable DIVINA Onco Beauty del error, el cliente podrá cursar la devolución.

 

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

 

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

 

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

 

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

 

AVISO IMPORTANTE: En caso de que el cambio se realice por defecto de fábrica o una causa imputable a DIVINA, los gastos de entrega del cambio y recogida de la devolución corren íntegramente a cargo de DIVINA.

Para ejercer su derecho de desitimiento puede ponerse en contacto a través de estas vías:

Correo electrónico:  devoluciones@divinaoncobeauty.com

Teléfono: +34 91 844 54 24

Móvil: +34 619 23 99 48

Dirección donde los bienes deben ser enviados (en caso de que no quiera que nos encarguemos de enviarle nuestra agencia de transporte):

Divina Onco Beauty

Calle Peñas Altas 4

Miraflores de la Sierra

Madrid 28792 (España).

 
Reembolso:

En caso de devolución parcial o total de un pedido, éste será reembolsado a través de la misma forma de pago utilizada en la compra. Una vez recibido el pedido y habiendo comprobado que el/los artículo/s está/n en perfecto estado, en su embalaje y etiquetado original, y sin signos de uso (ver condiciones devolución siguiente apartado) procederemos a reembolsar entre un periodo de 3 días naturales hasta un máximo de 30 días, dependiendo de la forma de pago utilizada durante la compra.

Si la devolución es por causa no imputable a DIVINA, el reembolso será la suma del importe del producto o productos devueltos menos los gastos de envío generados en la compra. En caso de una devolución por causa de DIVINA, los gastos de envío serán sumados al reembolso del importe de los artículos devueltos.

 

• Pelucas: en ningún caso se reembolsará pelucas que tengan olor por uso a la hora de ser inspeccionadas en nuestro almacén.
• Todos los artículos estarán provistos de su etiquetado y embalaje original.
• Los artículos tienen que estar en perfecto estado.

Procedimiento:

Para realizar la devolución cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

• Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
• Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
• Descripción del bien adquirido
• Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
• Fecha de la comunicación
• Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada. 

• Puede también contactarnos por correo electrónico para ejercer su derecho de desestimiento:

• Correo electrónico: devoluciones@divinaoncobeauty.com
• Dirección postal donde los bienes tiene que ser enviados:

           Divina Onco Beauty

           Calle Peñas Altas 4

           Miraflores de la Sierra

           Madrid 28792

           España

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 10 días laborales para devolver a  divinaoncobeauty.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

divinaoncobeauty.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, divinaoncobeauty.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario. 

¡Diferentes formas de pago según sus preferencias!

Una vez la compra quede confirmada el sistema le redirigirá hacia una página de pago seguro de su propio banco.En DIVINA queremos que se sienta cómoda y elija la forma de pago que más le guste.

 
TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO

Introduzca el nombre del titular de la tarjeta, el número de la misma y la fecha caducidad. Por último le pedirá el código de verificación de la tarjeta, que suele estar en la parte posterior. Para finalizar el proceso, su banco le enviará un código de varios dígitos a su teléfono móvil. Una vez haya introducido ese código, la compra estará procesado. También puede pasar que tenga una aplicación a través de la cual autorizar su compra. En caso de que tenga problemas, no dude en contactar con nosotros para que le ayudemos.

El cargo se realizará cuando se finalice su compra.

Si prefiere llamarnos por teléfono para realizar su compra, nos puede llamar al 91 844 54 24.  Tenga su tarjeta de crédito o débito a mano para darnos sus datos, que procesaremos para realizar la compra. 

Una vez verificada la validez de la tarjeta, realizaremos el cargo en su tarjeta y la compra habrá finalizado.

Este método de pago no es válido para países en América Latina, EE.UU y algunos países europeos. 

AVISO DE SEGURIDAD:  Pago protegido, 100 por 100 seguro, a través de la tecnología SSL 3DSecure a través de la cual su tarjeta de crédito pasa por su propio banco y cuyos datos y transacciones quedan totalmente protegidos. 

PAGO CONTRA REEMBOLSO

Esta modalidad de pago le permite pagar su compra en la dirección de envío que haya especificado.

Este servicio tiene un sobrecoste de 6 euros que deberá abonar en el momento de recibir su compra junto al importe de su pedido.  Este pago debe ser realizado en efectivo y con el importe justo si es posible porque los conductores de las agencias de transporte no suelen llevar suelto.

Para compras desde Portugal el sobrecoste es también de 6€.

Este método de pago es válido para el territorio español y Portugal. 

TRANSFERENCIA BANCARIA

Durante el proceso de compra tendrá la opción pago mediante transferencia bancaria. Una vez elija esta opción el sistema le llevará al resumen de su compra donde vendrá indicado el número de cuenta donde realizar el pago de su compra así como el número de pedido.  También recibirá un correo electrónico a la dirección que nos haya facilitado donde encontrará el ticket de su compra con los datos de la cuenta bancaria.

Para agilizar el proceso de envío puede enviarnos el justificante de la transferencia por correo electrónico.

AVISO IMPORTANTE: el envío de su pedido por nuestro transportista se realizará una vez el importe de la compra quede reflejado en nuestra cuenta bancaria, lo que puede demorar los plazos de envío. Puede enviarnos el justificante de la transferencia para agilizar el envío de su compra. 

No olvide de indicar el número de pedido/factura en el concepto de la transferencia.

        Para tranferencias realizadas en territorio español (España)

CAIXABANK
TITULAR:  Events & Solutions Oneclick SL
IBAN: ES33 2100 4517 0622 0014 1336
OFICINA 04517
CALLE FERNÁNDEZ CARO 9
MADRID 28027

Para transferencias desde Europa, EE.UU y América Latina:

CAIXABANK

TITULAR:  Events & Solutions Oneclick SL

IBAN: ES33 2100 4517 0622 0014 1336
OFICINA 04517
CALLE FERNÁNDEZ CARO 9
MADRID 28027

CÓDIGO SWIFT: CAIXESBBXXX

PAYPAL

Esta Esta forma de pago le permite pagar a través de una pasarela de pago externa. Ingrese los datos de su cuenta con PayPal y automáticamente el pago será redirigido siguiendo las instrucciones de configuración de su cuenta Paypal. 

Este método de pago es válido para todos los países y continentes: España, Europa, EE.UU y América Latina.

Si realiza su compra fuera del territorio europeo y durante el proceso de compra no le sale su país, póngase en contacto con nosotros para que le enviemos por PayPal el documento de pago de su compra. 

Los gastos de gestión de PayPal son asumidos por el cliente.

FORMAS DE PAGO RECOMENDADOS PARA AMÉRICA LATINA y EE.UU

No está permitido el pago por contrarreembolso.

Tarjeta de crédito: el sistema 3DSecure envía un mensaje de texto al móvil del comprador. No hay comunicación con estos países por lo que le sugerimos utilizar los dos siguientes métodos de pago.

PayPal: recomendamos el uso de este método de pago por seguridad y rapidez en la transacción. Si cuando realice el proceso de compra, su país no se encuentra en las zonas de entrega, póngase en contacto con nosotros, enviamos a toda América Latina y otros países fuera de Europa. 

Transferencia bancaria: en caso de utilizar este método de pago, recomendamos enviar el justificante de la orden de transferencia para agilizar el envío de la compra.

Subvenciones

Las prendas postoperatorias para mastectomías y reconstrucciones de mama así como las prótesis de mama están subvencionadas por la Seguridad Social. En el caso de las prótesis de mama estas han de ser renovadas cada dos años.  Póngase en contacto con su médico de cabecera quien le prescribirá el artículo que necesita.  Con esta prescripción y la factura del importe desembolsado en su compra, diríjase al Servicio Público de Salud de su Comunidad Autónoma para que le reembolsen el porcentaje estipulado en estas subvenciones que previamente ha anticipado.  Si tiene dudas puede contactarnos en el 91 844 54 24 o enviarnos un correo electrónico a atencionpersonal@divinaoncobeauty.com